Responder

HEREDIS 2017 : Un accès Internet est nécessaire pour utiliser cette fonction

Pour toutes vos questions sur l'utilisation du logiciel Heredis.
treb15
male
Modérateur bénévole
Mensajes: 8046
pduffner escribió: 20 Abril 2019, 21:40 Je me suis rapproché du FAI, et ils arrivent à se connecter sans problème à HEREDIS.COM donc il ne s'agit pas pour eux d'un problème émanant de leurs services. Je le pense également puisque j'arrive à me connecter chez mon voisin.
Le petit bémol, c'est que le point commun à vos trois ordinateurs est votre box et votre accès internet fournit par votre FAI.

Avez-vous une IP fixe :?:

J'estime que si, oui, c'est un souci plutôt lié à votre FAI et si, non, cela pourrait être dû à une IP blacklistée...

P.S. : ceci est déduit des éléments testés et de vos retours ;)
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

:idea: Vous avez besoin d'aide concernant le service Geneanet ADN :arrow: https://www.geneanet.org/adn/aide/

:idea: Sans oublier le Blog, avec des articles d'aide, l'actualité du site et des projets... :arrow: https://www.geneanet.org/blog
.
mtea260267
mtea260267
Mensajes: 2
Introducción: Gráfico
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Bonjour,
Pour info, étant un utilisateur assidu de HEREDIS 19, j'ai remarqué aussi se problème chez moi de puis plusieurs mois.
Je pensais que j'étais le seul, mais apparemment non.
Par moment, lorsque je me déconnecte complètement mon ordi du net (CAD, j'éteint et je débranche complètement mon ordi, câble Ethernet et câble électrique), la connexion revient au redémarrage plusieurs minute plu-tard.
Par contre, si je redémarre en restant connecté, le problème reste.
Je me demande s'il faut pas désinstaller complètement le logiciel HEREDIS et le réinstaller.
Je n'arrive pas aussi à me connecter aux site HEREDIS que ce soit .com et .fr
Il faudrait remonter l'info sur le forus de HEREDIS.
tahiti72
tahiti72
Mensajes: 2474
Introducción: Gráfico
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
mtea260267 escribió: 19 Agosto 2019, 02:08 Je me demande s'il ne faut pas désinstaller complètement le logiciel HEREDIS et le réinstaller.
Je n'arrive pas aussi à me connecter aux site HEREDIS que ce soit .com et .fr
Il faudrait remonter l'info sur le forus de HEREDIS.
La réponse que je ferais sur le forum officiel c'est :

Le fait de désinstaller et de réinstaller Heredis ne va pas résoudre le souci, puisque ce dernier est dû soit à un antivirus trop zélé, un souci avec les serveurs de chez Heredis qui sont réguliers en ce moment pour des optimisations, réparations, changements, etc. (il y a moins de connexion en août)

Le fait de redémarrer la box, ou de couper et de la remettre, etc. ne peut être qu'un plus.
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
Partenaire d'Heredis et co-fondateur de http://BSD-pour-Tous.forumactif.com
Imprimez vos arbres généalogiques en grand format : http://empreinte.genea.free.fr/
pduffner
pduffner
Mensajes: 200
Introducción: Texto
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Pour ma part le problème n'est toujours pas résolu, certains jours je peux me connecter et d'autres non.
Si une solution se présentait je suis preneur.

Je remercie tous ceux qui ont déjà œuvré pour me sortir de là.

Cordialement à tous
Pascal D
mtea260267
mtea260267
Mensajes: 2
Introducción: Gráfico
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
C'est pareil pour moi "pduffner"
pduffner
pduffner
Mensajes: 200
Introducción: Texto
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Mon souci perdure depuis au moins avril 2019.
J'en ai fait des tests et encore des tests.
Si le problème arrive à d'autres, ce n'est plus mon FAI qui est en cause.
Pourrai-il s'agir d'une modif sur Heredis 2017 (car j'utilise toujours cette version)?

Cordialement à tous
Pascal D
joraeth
joraeth
Mensajes: 5
Introducción: Gráfico
Navegación: Gráfico
Ver su árbol genealógico
Bonjour,
Qui a trouvé une solution à ce problème ?
Je suis dans le même cas sur mon 2ème ordi sous windows 7
Merci pour vos réponses
omoueza
omoueza
Mensajes: 3
Introducción: Texto
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Bonjour,

J'ai également ce problème lorsque je suis connecté au vpn de mon boulot.
En fait, il suffirait d'un accès à la config réseau pour pouvoir renseigner les infos du proxy.
Au prix du logiciel, il est lamentable que cette possibilité n'ai pas été prévue.

Olivier
treb15
male
Modérateur bénévole
Mensajes: 8046
omoueza escribió: 29 Septiembre 2020, 16:09 Bonjour,

J'ai également ce problème lorsque je suis connecté au vpn de mon boulot.
En fait, il suffirait d'un accès à la config réseau pour pouvoir renseigner les infos du proxy.
Au prix du logiciel, il est lamentable que cette possibilité n'ai pas été prévue.

Olivier
Bonjour,

Pas sûr que le VPN du "boulot" soit effectif et nécessaire pour cette utilisation ... :roll:
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

:idea: Vous avez besoin d'aide concernant le service Geneanet ADN :arrow: https://www.geneanet.org/adn/aide/

:idea: Sans oublier le Blog, avec des articles d'aide, l'actualité du site et des projets... :arrow: https://www.geneanet.org/blog
.
omoueza
omoueza
Mensajes: 3
Introducción: Texto
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Oui il est ouvert sur internet
tous les navigateurs fonctionnent sans aucun problème.
le seul manque à HEREDIS est malheureusement la possibilité de configuré le réseau.
et cela est inadmissible pour une application a ce prix!
treb15
male
Modérateur bénévole
Mensajes: 8046
omoueza escribió: 29 Septiembre 2020, 17:59 Oui il est ouvert sur internet
tous les navigateurs fonctionnent sans aucun problème.
le seul manque à HEREDIS est malheureusement la possibilité de configuré le réseau.
et cela est inadmissible pour une application a ce prix!
Oui mais le VPN dans le cas que vous décrivez, sert principalement pour accéder au réseau de votre entreprise...

Je vous invite ainsi à voir cela directement auprès d'Heredis :arrow: https://www.heredis.com/contacter-le-service-clients/ qui seront les plus à même à vous répondre.
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

:idea: Vous avez besoin d'aide concernant le service Geneanet ADN :arrow: https://www.geneanet.org/adn/aide/

:idea: Sans oublier le Blog, avec des articles d'aide, l'actualité du site et des projets... :arrow: https://www.geneanet.org/blog
.
tahiti72
tahiti72
Mensajes: 2474
Introducción: Gráfico
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Bonjour, en complément d'information sur le sujet, le message en retour de la Hotline d'Heredis reçu d'un utilisateur :

Pouvez-vous allez dans les paramètres de Windows et vérifier qu'il n'y a pas de mise à jour de Windows en attente ?
Vous le verrez dans Paramètres -> Mise à jour et sécurité -> Windows Update.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Pare-feu et protection réseau, désactivez le pare-feu pour le réseau privé.

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Protection contre les virus et les menaces -> Gérer la Protection contre les ransomware, désactivez le dispositif d'accès contrôlé aux dossiers

Dans les paramètres de Windows -> Mise à jour et sécurité -> Sécurité Windows -> Contrôle des applications et du navigateur, mettez les trois curseurs sur désactivé.

Coupez également le pare-feu de votre anti-virus si vous en avez installé un sur votre ordinateur.

Plus :

Faire un clic droit sur l'icône d'Heredis puis
l'onglet "Compatibilité" puis "Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs" puis
prendre l'option "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur" et/ou en cliquant sur « Modifier les paramètres pour tous les utilisateurs » puis "Exécuter ce programme en tant qu'administrateur"

Nota : profitez de l'occasion dans l'onglet "Raccourci" puis "Exécuter" de prendre l'option "Agrandie"
Bien cordialement et généalogiquement votre, Christophe dit Tahiti
Partenaire d'Heredis et co-fondateur de http://BSD-pour-Tous.forumactif.com
Imprimez vos arbres généalogiques en grand format : http://empreinte.genea.free.fr/
treb15
male
Modérateur bénévole
Mensajes: 8046
Bonjour

La désactivation du pare-feu et\ou de l'antivirus n'est pas une recommandation très professionnelle de la part d'Heredis...
Où alors que temporairement, le temps d'une démarche informatique très précise et dans ce cas, on réactive le tout à la fin de la démarche ;)
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

:idea: Vous avez besoin d'aide concernant le service Geneanet ADN :arrow: https://www.geneanet.org/adn/aide/

:idea: Sans oublier le Blog, avec des articles d'aide, l'actualité du site et des projets... :arrow: https://www.geneanet.org/blog
.
bananasa
bananasa
Mensajes: 1709
Introducción: Gráfico
Navegación: Gráfico
Ver su árbol genealógico
Perso j'ai eu le cas une fois.


Cela venait des serveurs d'Heredis. (je les ai appelés et ce sont eux qui m'ont donné cette information)
Cordialement
Imagen
eviturviken
eviturviken
Mensajes: 298
Introducción: Texto
Navegación: Texto
Ver su árbol genealógico
Bonsoir à tous et toutes,
Une question toute simple : êtes desservi par votre FAI en adsl+ satellite ou bien en fibre ?
je sais qu'en adsl+ les connexions sont parfois lentes, difficiles et même parfois très compliquées. À quelle distance êtes vous situé par rapport à votre fournisseur {la déperdition selon la distance joue parfois avec nos nerfs} Sur la région nantaise, où j'habite ; avec une distance de 3 kilomètres du NRA ; les connections sont très aléatoires.
Ceci expliquant peut être cela .

Bien que n'étant pas expert ; d'autre part, il me semblait que le fournisseur d'accès MANA n'existait plus et qu'il avait été remplacé par le FAI VINI du goupe OPT ; cette filiale donnant accès à 3 nouveau FAI - 1 VINI - 2 VITI - 3 TAHITI WI FI

Cordialement
Responder

Volver a “Hérédis”