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appli smartphone RESOLU

alin12
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Bonjour
Lorsque j'essaie de saisir une personne dans mon arbre, l'appli se deconnecte toute seule et se ferme. Que dois je faire car je ne peut plus rien saisir
Merci
Última edición por alin12 el 14 Enero 2020, 11:29, editado 1 vez en total.

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Bonjour,

Je vous conseille de vider le cache de l'application (dans les paramètres Android ). Il est possible que cela règle le souci rencontré (un conflit de données dans l'application).

Sinon, effacez les données et désinstallez l'application, avant de la réinstaller.

Lien pour télécharger l'application : https://apkpure.com/fr/geneanet/org.geneanet.gw
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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alin12
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Merci de votre réponse rapide mais je ne sais pas comment vider le cache. et comment effacer les données , est-ce que je vais pas perdre tout mon arbre ?
Merci

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Le fait de vider le cache de l'application sur votre smartphone ne va pas supprimer votre arbre qui est, lui, sur les serveurs de Geneanet.

C'est dans les paramètres d'Android que vous pouvez vider le cache de l'appli.

Ces pages pourront vous aider (il en existe d'autres sur internet) :
https://www.me-desinscrire.fr/applications-mobiles/vider-cache-android/
https://www.commentcamarche.net/faq/46540-android-comment-vider-le-cache-des-applications

Cela peut varier suivant votre appareil.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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alin12
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Merci comment je fais pour effacer les données avant de desinstaller l application
J'ai vidé le cache de geneanet mais le problème reste entier
Si j'utilise le lien pour téléchager l'appli "http://apkupure.......... que vous m'avez indiqué j'ai un message d'erreur.
je suis bien embêté et je compte sur vous
Merci d'avance

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Bonjour,

Si vous ne pouvez pas télécharger l'application à partir du lien : https://apkpure.com/fr/geneanet/org.geneanet.gw
je ne peux malheureusement pas vous aider davantage.

Pour rappel, vous pouvez accéder à votre arbre en vous connectant directement à votre compte sur www.geneanet.org, avec votre smartphone. Vous aurez ainsi accès à vos données.
Cordialement,
Sylvie, Responsable assistance Geneanet
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alin12
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Bonjour
Je vous crée bien des soucis j'en suis désolé :oops: :
Comment et où saisir www.geneanet.org pour avoir accès à mes données sur mon, smartphone ? si je clique sur le lien j'obtiens mes données sur mon ordinateur et cela je n'ai aucun problème .

Je n'ai pas eu réponses aux questions suivantes :
Comment effacer les données ?
Comment les récupérer si je désinstalle l’application de mon smartphone comme vous l'indiquez dans votre réponse du 10/01.
Vous voyez le niveau !! Mais 73 ans !!!!!

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alin12 escribió:
13 Enero 2020, 17:10
Bonjour
Je vous crée bien des soucis j'en suis désolé :oops: :
Comment et où saisir www.geneanet.org pour avoir accès à mes données sur mon, smartphone ? si je clique sur le lien j'obtiens mes données sur mon ordinateur et cela je n'ai aucun problème .
Bonjour,

Comme via votre ordinateur, sur votre smartphone, vous devez avoir une application (= navigateur internet) pour l'accès à internet ;)



alin12 escribió:
13 Enero 2020, 17:10
Je n'ai pas eu réponses aux questions suivantes :
Comment effacer les données ?
Comment les récupérer si je désinstalle l’application de mon smartphone comme vous l'indiquez dans votre réponse du 10/01.
Vous voyez le niveau !! Mais 73 ans !!!!!
En cas de désinstallation de l'application, vos données ne seront pas effacées, cela est géré indépendamment ;)
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:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/ ;)
.

alin12
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Merci
encore lui
la saisie de www.geneanet.org sur mon smartphone( dans playstore)ne fait pas apparaître généanet dans la liste des applis.
Peut être faut-il que je désinstalle avant ?

treb15
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alin12 escribió:
14 Enero 2020, 08:24
Merci
encore lui
la saisie de www.geneanet.org sur mon smartphone( dans playstore)ne fait pas apparaître généanet dans la liste des applis.
Peut être faut-il que je désinstalle avant ?
Juste pour vous préciser (si besoin) que le playstore n'est pas le navigateur internet que j'évoque ci dessus ;)

Une fois l'application Geneanet désisntallée, vous devrez la télécharger puis l'installer à partir du lien : https://apkpure.com/fr/geneanet/org.geneanet.gw
Modérateur bénévole

:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/ ;)
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Merci
Vous voyez que la précision était nécessaire , je vous remercie, c'est bien précieux d'avoir des gens comme vous, j'ai utilisé chrome et maintenant je vais faire un break .
J'ai déjà essayé le lien que vous m'envoyez mais je ne sais pas comment procéder à la réinstallation :oops: :oops:
Encore merci

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alin12 escribió:
14 Enero 2020, 09:06
Merci
Vous voyez que la précision était nécessaire , je vous remercie, c'est bien précieux d'avoir des gens comme vous, j'ai utilisé chrome et maintenant je vais faire un break .
J'ai déjà essayé le lien que vous m'envoyez mais je ne sais pas comment procéder à la réinstallation :oops: :oops:
Encore merci
Pour précision complémentaire, le lien est à ouvrir à partir de votre smartphone via votre application "navigateur internet" et non depuis votre ordinateur ;)

Ainsi, depuis le lien, l'application se téléchargera sur votre smartphone où vous aurais la possibilité de l'installer :D
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:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/ ;)
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OK une dernière : comment fait on pour indiquer que le pb est résolu?

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alin12 escribió:
14 Enero 2020, 09:27
OK une dernière : comment fait on pour indiquer que le pb est résolu?
A partir de votre premier message de ce fil de discussion, il faut utiliser "le petit crayon" (modifier le message) et modifier le titre en ajoutant par exemple : Résolu ;)
Modérateur bénévole

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