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HEREDIS 2017 : Un accès Internet est nécessaire pour utiliser cette fonction

treb15
male
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pduffner escribió:
17 Abril 2019, 20:56
Bonjour à tous,
J'utilise Google Chrome sous Windows 10.
J'ai désinstallé Avast, sans effet, mis les paramètres par défaut de Google, sans effet.
Que je lance Internet Explorer ou Google Chrome, www.heredis.com reste inaccessible.

Pour la dernière question, je ne suis pas en réseau avec d'autres ordinateurs de la famille, je suis directement connecté par Ethernet sur le Web.
Mon épouse utilise Heredis 2014, sous Windows 10 et Google Chrome et se retrouve dans le même cas.

Je reste dans l'impasse.
Cordialement
Pascal D

Cela confirme que qu'il y a un souci "web" (accès à www.heredis.com et non au logiciel Heredis) dû une configuration pour le moment non définie.

Votre épouse utilise Heredis 2014 via un autre ordinateur ou via le même que vous :?:

Quel est votre opérateur internet :?:
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:idea: Vous avez besoin d'aide, la réponse est peut-être dans un de ces articles :arrow: https://www.geneanet.org/aide/

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pduffner
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Mon épouse utilise un autre ordinateur,
Le fournisseur d'accès est Mana (je suis en Polynésie française).
Lorsque je lance le diagnostic Windows, il me répond comme indique sur la pièce jointe
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treb15
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pduffner escribió:
17 Abril 2019, 21:09
Mon épouse utilise un autre ordinateur,
Le fournisseur d'accès est Mana (je suis en Polynésie française).
Lorsque je lance le diagnostic Windows, il me répond comme indique sur la pièce jointe
Et si vous cliquez sur https://141.255.136.186 accédez vous au site web d'Heredis :?:


Et via https://translate.google.fr/translate?hl=fr&sl=en&tl=fr&u=www.heredis.com :?:
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pduffner
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Et si vous cliquez sur https://141.255.136.186 accédez vous au site web d'Heredis :?:
Par ce lien cela ne fonctionne pas, en revanche par le second oui.

Par ailleurs, en ouvrant heredis 2017 je n'arrive toujours pas à utiliser les fonctions recherche, carte ou l'icone archives. La réponse est il faut une connexion Internet malgré l'accès au site avec le second lien proposé.

J'ai installé un VPN (ZenServ VPN) et cela fonctionne.
J'ai demandé à un voisin de se connecter sur HEREDIS et cela fonctionne aussi.
Je ne suis pas allé chez lui avec mon ordinateur pour vérifier.

Je me pose les questions suivantes :
Heredis peut-il m'interdire de me connecter à son site?
Y a-t-il un lien vers Heredis lorsque j'effectue une recherche en utilisant les fonctions recherche, carte ou l'icone archives?

treb15
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pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
Et si vous cliquez sur https://141.255.136.186 accédez vous au site web d'Heredis :?:
Par ce lien cela ne fonctionne pas,
C'était pour voir si cela pouvait venir de votre DNS. Or ce n'est pas cela.

pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
en revanche par le second oui.
Par ailleurs, en ouvrant heredis 2017 je n'arrive toujours pas à utiliser les fonctions recherche, carte ou l'icone archives. La réponse est il faut une connexion Internet malgré l'accès au site avec le second lien proposé.
Avec ce second lien, vous passez via l'ami, il est ainsi logique que cela ne résout pas l'accès via le logiciel Heredis qui lui ne sait pas passer via l'ami...

pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
J'ai installé un VPN (ZenServ VPN) et cela fonctionne.
Là par contre, si l'accès au site web Heredis fonctionne, cela devrait aussi être le cas pour le logiciel ;)

pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
J'ai demandé à un voisin de se connecter sur HEREDIS et cela fonctionne aussi.
Ce voisin a le même FAI que vous, soit Mana :?:

pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
Je ne suis pas allé chez lui avec mon ordinateur pour vérifier.
Je ne pense pas que cela soit dû à une "mauvaise" configuration ou réglage de votre ordinateur.
Si vous avez occasion de tester, cela devrait bien fonctionner avec votre ordinateur chez votre voisin.

pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
Je me pose les questions suivantes :
Heredis peut-il m'interdire de me connecter à son site?
Si vous avez une IP fixe, elle est peut-en blackliste, ce n'est pas impossible ...


pduffner escribió:
17 Abril 2019, 22:38
Y a-t-il un lien vers Heredis lorsque j'effectue une recherche en utilisant les fonctions recherche, carte ou l'icone archives?
Si cela ne fonctionne pas actuellement, il y a de fortes chances malheureusement.
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cai000040
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Donc le point commun est votre box ...

Quelle protection ou restriction avez vous éventuellement souscrite ?

Nota quand je tape dans "exécuter" ping heredis.com, je n'ai pas de réponse.
Curieusement avec heredis.fr, j'en ai une.

pduffner
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Lorsque le VPN est actif je me connecte à tout à partir de mon logiciel Heredis 2017, pas de problème.
Comment savoir si mon adresse IP est en blackliste?
Mon voisin a le même FAI, il est unique en Polynésie française, il s'agit de Mana.pf.

Je n'ai rien souscrit en terme de protection ou restriction, en tous les cas pas de mon plein gré.
Merci pour votre aide
Pascal D

treb15
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cai000040 escribió:
17 Abril 2019, 23:31
Donc le point commun est votre box ...

Quelle protection ou restriction avez vous éventuellement souscrite ?

Nota quand je tape dans "exécuter" ping heredis.com, je n'ai pas de réponse.
Curieusement avec heredis.fr, j'en ai une.
Le fait de ne pas avoir de réponse au ping, ne signifie pas pour autant que le site web est inaccessible mais correspond un réglage côté serveur ...


pduffner escribió:
17 Abril 2019, 23:58
Lorsque le VPN est actif je me connecte à tout à partir de mon logiciel Heredis 2017, pas de problème.
Comment savoir si mon adresse IP est en blackliste?
Mon voisin a le même FAI, il est unique en Polynésie française, il s'agit de Mana.pf.

Je n'ai rien souscrit en terme de protection ou restriction, en tous les cas pas de mon plein gré.
Merci pour votre aide
Pascal D
Que votre IP est blacklistée, est une possibilité mais pas encore une certitude et le mieux sera de contacter Heredis pour en avoir confirmation ( la démarche sera peut être pas si simple...).


Pour continuer l'enquête...
L'un des tests à tenter pour essayer d'isoler la provenance, sera si vous avez la possibilité d'aller avec votre PC ou celui de votre femme, chez votre voisin où le site web d'Heredis est bien accessible.
Juste pour confirmer que votre (vos) ordinateur(s) ne sont pas la cause.
Cela confirmera aussi que ce n'est pas votre FAI commun qui vous bloque cet accès.

:arrow: Restera entre autre, un réglage possible et spécifique sur votre box (celle-ci est' elle fournie par votre FAI :?: ) qui bloque cet accès.
Si vous n'avez pas de configuration spécifique à ce niveau, une réinitialisation serait à tenter ;)

:arrow: Ou bien votre IP qui est blacklistée par Heredis (les contacter).

Et juste au cas où, vous avez pas d'autre matériel entre votre box et vos ordinateurs :?:
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pduffner
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En effet, la box est fournie par le FAI, il a suffit de la brancher sans aucune configuration pour avoir le net et entre la box et l'ordi il n'y a rien.
Je vais commencer par initialiser une nouvelle fois la box.
J'irai voir mon voisin avec l'ordi dans un second temps.

Pour contacter HEREDIS ce sera beaucoup plus difficile ensuite.

Merci à tous pour toute l'ide apportée.
Je reprendrai contact ensuite sur le même forum et sujet.
Cordialement
Pascal D

treb15
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Si besoin, en tant que bêta-testeur Heredis, @tahiti72 pourra peut-être vous aidez à remonter le signalement.
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pduffner
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Bonjour à tous,
aujourd'hui 19 avril je me connecte sur les sites Internet et la cartographie via mon logiciel HEREDIS 2017 sans aucun problème.
Mon VPN n'est pas activé.
C'est à rien n'y comprendre.

Cordialement
Joyeuses Pâques à tous
Pascal D

pduffner
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Il est 13h05 ce même jour et la connexion est impossible.
Le problème reste entier
Pascal D

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pduffner escribió:
19 Abril 2019, 23:28
aujourd'hui 19 avril je me connecte sur les sites Internet et la cartographie via mon logiciel HEREDIS 2017 sans aucun problème.
Mon VPN n'est pas activé.
C'est à rien n'y comprendre.
pduffner escribió:
20 Abril 2019, 01:05
Il est 13h05 ce même jour et la connexion est impossible.
Le problème reste entier
treb15 escribió:
15 Abril 2019, 06:39
pduffner escribió:
12 Abril 2019, 06:57
Je n'arrive plus à effectuer des recherches par l'intermédiaire de l'onglet Recherches=> Recherche Internet.

Donc cela fonctionnait encore, il y a peu :?:
Ainsi cela fonctionnait 'il avant :?: Et depuis quand est-ce apparu :?:
Il serait intéressant de savoir si ce phénomène, se produit aussi chez votre voisin ... et si oui, au même moment ... ( :oops: de le solliciter autant :mrgreen: )

Et pour compléter le test, quand cela se produit, en activant votre VPN, cela résout toujours l'accès :?:

P.S. : c'est le seul site pour lequel vous avez constaté ceci
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cai000040
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Bonjour,

c'est peut-être du coté de la qualité de service de votre fournisseur d'accès qu'il faut chercher :
https://www.tahiti-infos.com/Mana-repond-a-la-petition-des-internautes_a118132.html

Cordialement

pduffner
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J'étais absent 2 mois et je ne me suis pas servi de mon ordi pendant tout ce temps, je m'en suis rendu compte en rentrant le 8 avril dernier.
Nous avons trois ordinateurs dans la maison et le phénomène est le même pour les trois et en même temps.
Lorsque j'étais connecté le matin ce fut le cas pour celui de ma femme et le troisième ordi de la maison.
A 13h00 lorsque j'ai essayé de me connecter et que cela ne fonctionnait plus ce fut le cas pour les 2 autres ordi également. Je suis allé chez mon voisin, pour essayer et tout fonctionnait normalement, alors que de chez moi pas de connexion directe sur Heredis.com ou en passant par le logiciel Heredis 2017.
Je ne rencontre aucun problème sur aucun autre site habituellement consulté (filae, famillysearch, AD en lignes...)

A ce jour, lorsque j'active le VPN je ne rencontre aucun souci.
Je me suis rapproché du FAI, et ils arrivent à se connecter sans problème à HEREDIS.COM donc il ne s'agit pas pour eux d'un problème émanant de leurs services. Je le pense également puisque j'arrive à me connecter chez mon voisin.

Encore merci à tous
Pascal D

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