Página principal Geneanet > Condiciones Generales de Venta

Condiciones Generales de Venta

Última revisión del 15 de noviembre de 2023

Preámbulo

Geneanet,sociedad anónima inscrita en el Registro Mercantil de París con elnúmero B 428 812 572, con 53 814,40 euros de capital social,número de IVA intracomunitario FR 60428812572 y cuyo domiciliosocial se encuentra en el distrito 15 de París, 165 bis rue deVaugirard (en adelante, «Geneanet»), publica un sitio, accesible enwww.geneanet.org, dedicado a la genealogía (en adelante, «elSitio»).

El Sitio está alojado por la sociedad Geneanet SAS, situada en 165 bis rue de Vaugirard, Paris 15ème (Francia). El director de la publicación del sitio Geneanet es el D. Christophe Becker, presidente director general de la sociedad Geneanet SAS.

Através del Sitio, Geneanet ofrece diversos productos y servicios quelos usuarios que se han registrado gratuitamente en el Sitio (enadelante, el «Miembro») pueden solicitar.

Trasla inscripción, el miembro puede optar por suscribirse a losservicios ofrecidos por Geneanet a través de su Sitio, contratandouna suscripción Premium.

Además,en el contexto de las secciones del Sitio tituladas la Tienda(https://www.geneanet.org/boutique/ enadelante «La Tienda»), Geneanet pone a la venta, en nombre de susSocios proveedores o directamente, productos relacionados directa oindirectamente con la genealogía.

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante «CGV») se aplican a todas estas actividades, incluida la contratación de suscripciones Premium.

Sección 1 – Disposiciones generales relativas a todos los pedidos

Artículo 1 : Aceptación de las Condiciones Generales

Larealización de un pedido implica que el cliente acepta íntegramentey sin reservas las presentes CGV y las CGU(https://www.geneanet.org/legal/cgu, en adelante las «CGV»), asícomo la plena capacidad legal para comprometerse con arreglo a estasCGV.

Laspresentes CGV están sujetas a cambios en cualquier momento, siendolas condiciones aplicables las vigentes en el Sitio en el momento derealizar el pedido.

CualquierMiembro del Sitio reconoce estar plenamente informado y obligado portodas las disposiciones de las presentes CGV. Estas constituyen unacuerdo vinculante entre el Miembro y la Sociedad. En este sentido,también son aplicables a cualquier pedido en línea en el Sitio, porun Miembro, consumidor final.

LasCGV vigentes son accesibles en todo momento en el Sitio y el Miembrotiene la posibilidad de guardarlas y/o imprimirlas antes de validarsu pedido.

ElMiembro declara haber leído y aceptado incondicionalmente las CGVantes de realizar su pedido marcando la casilla prevista a talefecto. Cualquier validación del pedido implica la aceptación porparte del Socio de las CGV.

Porlo tanto, cualquier condición o cláusula contraria impuesta por elMiembro será inaplicable a la Sociedad, a menos que ésta la acepteexpresamente por escrito.

Elhecho de que la Sociedad no haga valer un derecho o una disposiciónde las CGV no constituirá una renuncia a hacer valer dicho derecho odisposición aposteriori.La renuncia a cualquiera de estos derechos o disposiciones solo seráefectiva si se realiza por escrito y está firmada por unrepresentante debidamente autorizado de la Sociedad.

Salvoque se disponga expresamente lo contrario en las CondicionesGenerales, el ejercicio de un derecho por parte de la Sociedad seentenderá sin perjuicio de cualquier otro derecho que pueda tener.

Si, por cualquier motivo, un árbitro o un tribunal de la jurisdicción competente considera que alguna disposición de las Condiciones Generales no es válida o no se puede aplicar, dicha disposición se aplicará en la medida en que lo permita la legislación aplicable, y el resto de las disposiciones de las Condiciones Generales seguirán siendo plenamente vigentes.

Artículo 2 : Información y documentos contractuales

Lainformación contractual publicada en el Sitio es accesible enfrancés. Ésta se confirmará en el resumen del pedido que seenviará al cliente una vez registrado el pedido (correo electrónicode confirmación).

Elcontrato de venta redactado con los clientes consta de los siguientesdocumentos contractuales:

  • las presentes Condiciones Generales de Venta;
  • eventualmente, el albarán de pedido.

En caso de contradicción entre los términos de estos documentos, prevalecerán los términos de las CGV.

Artículo 3 : Pedido

Elcliente realiza un pedido haciendo clic en el enlace «Añadir a lacesta» que aparece junto a cada producto.

Siaún no está registrado en el Sitio, el cliente debe registrarse.Esto es gratuito y permite acceder a varios servicios ofrecidos en elSitio.

Elregistro del pedido por parte de Geneanet da lugar al envío de uncorreo electrónico de confirmación del pedido.

Sin embargo, el pedido solo se tendrá en cuenta y se validará definitivamente cuando Geneanet haya cobrado efectivamente el precio del pedido.

Artículo 4 : Precios

Losprecios que aparecen en el Sitio se indican en euros, incluyendotodos los impuestos franceses (IVA francés y otros impuestosaplicables), pero sin incluir los gastos de tramitación y envío. Enel caso de la oferta Premium, el importe de la suscripción puedeaparecer en una divisa distinta del euro, en función del país deresidencia del abonado.

Geneanetse reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento.No obstante, los productos y servicios se facturarán conforme a lastarifas vigentes en el momento en que se registre el pedido.

Lasofertas promocionales son válidas mientras sean visibles en elSitio, dentro del límite de existencias disponibles, salvo lasoperaciones promocionales mencionadas como tales en el Sitio. En elcaso de las promociones de duración limitada que se mencionanexpresamente, la tarifa promocional se aplicará en cuanto seregistre el pedido durante el período de promoción mencionado.

En la Sección 3 se establecen condiciones especiales para los costes de entrega de los Productos.

Artículo 5 : Condiciones de pago

Elpago del pedido puede realizarse en línea con tarjeta de crédito,Visa o MasterCard, o a través de Paypal (según el país), oenviando un cheque por correo. El cargo en la tarjeta de crédito serealizará en el momento de realizar el pedido. El cheque se cobraráal recibirlo.

Losgastos de transferencia, cambio y otros gastos bancarios correránpor cuenta exclusiva del cliente.

Parael pago con tarjeta de crédito, el cliente se conectarádirectamente con el banco de Geneanet. Una vez registrado el pedido,será dirigido al servidor de pago seguro de un tercero de confianzade Geneanet, debidamente autorizado para ello, con el que secomunicará directamente. La información proporcionada, enparticular el número de la tarjeta de crédito, se transmitirá deforma segura (encriptación S.S.L.). Estos solo los reconocerá elbanco, que únicamente le comunicará a Geneanet un acuerdo y unavalidación del pedido.

Enel caso de un pago por cheque bancario o postal, éste debe hacerse anombre de Geneanet y enviarse a Geneanet – 165 bis rue de Vaugirard– 75015 PARIS – Francia, junto con el resumen del pedido.

Solose aceptarán los pagos en euros y los cheques en euros emitidos porun banco domiciliado en Francia.

Cualquier pedido cuyo pago no sea recibido por Geneanet en un plazo de 30 (treinta) días a partir de la fecha de registro del pedido será automáticamente anulado, notificándose al cliente por correo electrónico.

Artículo 6 : Justificante de la transacción

Los registros informatizados, conservados en los sistemas informáticos del Geneanet en unas condiciones razonables de seguridad, se considerarán como pruebas de las comunicaciones, los pedidos y los pagos establecidos entre las partes. Los albaranes de pedido y las facturas se archivan en un soporte fiable y duradero que puede presentarse como justificante.

Artículo 7 : Derecho de retractación

Deconformidad con la ley, el cliente dispone de un plazo de 14(catorce) días hábiles para devolver, a su cargo, los productos queno le convengan. Este plazo se hará efectivo a partir del día de laentrega del pedido.

Conel fin de facilitar la tramitación del expediente, pero sin que seauna formalidad obligatoria, todas las devoluciones deben sernotificadas previamente a Geneanet por correo electrónico alServicio de Atención al Cliente en [email protected]. Acambio, Geneanet le facilitará al cliente la dirección a la quepuede devolver el producto.

Losproductos como los programas informáticos y los CD-Rom no debendesprecintarse.

Solose aceptarán los productos devueltos completos, en su embalajeoriginal y en perfecto estado para su reventa. Cualquier producto quehaya sido dañado por el cliente no será reembolsado ni cambiado.

Estederecho de retractación se ejerce sin penalización, corriendo elcliente únicamente con los gastos de devolución. De conformidad conel artículo L. 221-28 del Código de Consumo, este plazo deretractación no se aplica:

  • a los contratos de acceso a la información en línea, como la consulta de una base de datos, así como los contratos de servicios realizados en línea y cuya ejecución haya comenzado por naturaleza antes del plazo de catorce días;
  • a los productos como los programas informáticos y los CD-Rom una vez desprecintados.
  • a los productos personalizados como la «impresión del árbol genealógico a la carta».
  • a diarios, periódicos o revistas;

Artículo 8 : No conformidad – vicios ocultos

Deconformidad con las disposiciones legales vigentes, y en particularla garantía de conformidad prevista en el artículo L. 211-4 ysiguientes del Código de Consumo y la garantía de vicios ocultosprevista en el artículo 1641 del Código Civil, los productosdefectuosos, dañados o no conformes serán reembolsados o cambiados.

ElCliente informará a Geneanet por correo electrónico escribiendo [email protected] e indicando el motivo de la devolución.Geneanet informará al cliente de la dirección a la que debedevolver el producto.

Esta garantía de conformidad y de vicios ocultos no se extiende a los servicios de Geneanet como la suscripción Premium.

Artículo 9 : Protección de los datos personales

Paratodas las cuestiones relativas a los datos personales, el Miembropuede remitirse a las Condiciones Generales de Uso que explican todasestas cuestiones (https://www.geneanet.org/legal/cgu/).

Deconformidad con la ley de Informática y Libertades de 6 de enero de1978, en su versión modificada, y con la normativa europea en lamateria, el cliente dispone de un derecho de acceso, rectificación ysupresión de los datos relativos a su persona que haya facilitado alrealizar el pedido. Este puede ejercer este derecho enviando unasolicitud por correo electrónico a [email protected], o por correopostal a la siguiente dirección:

Geneanet– 165 bis rue de Vaugirard – 75015 Paris.

Geneanetse compromete a hacer todo lo posible para preservar la seguridad delos datos y, en particular, para evitar que sean distorsionados o queterceros no autorizados accedan a ellos.

Seinforma al cliente de que los datos personales relativos a su personase comunican a los Socios que suministran los productos solicitadoscon el fin de tramitar su pedido.

Elcliente que haya autorizado a Geneanet a comunicar los datos a sussocios puede revocar esta autorización en cualquier momento enviandoun correo electrónico a tal efecto a Geneanet a la siguientedirección de correo electrónico: [email protected]. En estecaso, Geneanet, dejará de utilizar los datos facilitados por elcliente en un plazo de tres días a partir de la recepción de lacarta, a reserva de los requisitos de tramitación del pedido.

Laeventual utilización de los datos personales del cliente por partede Geneanet no dará lugar en ningún caso a ninguna retribución,derecho o ventaja para el cliente.

Geneanet también se reserva el derecho a comunicar los datos personales del cliente en caso de que sea requerido por una autoridad estatal, en particular una autoridad judicial, o en aplicación de la ley. También se reserva el derecho a comunicarlos, eventualmente, para asegurar su defensa en un procedimiento judicial.

Artículo 10 : Responsabilidad

Losproductos a la venta en el Sitio cumplen con la legislación francesavigente. Geneanet no se hace responsable del incumplimiento de lalegislación de otro país en el que se pueda entregar el producto.

Geneanetno será responsable si la no ejecución o la ejecución incorrectadel contrato es imputable al Cliente, o al hecho imprevisible einsuperable de un tercero del contrato, o a un caso de fuerza mayor.

Elcliente declara conocer y aceptar las características y los límitesde internet, en particular, en lo referente a los resultadostécnicos, a los tiempos de respuesta para consultar, preguntar oenviar datos, a los riesgos de interrupción y, en general, a losriesgos inherentes a cualquier conexión y transmisión por internet,a la ausencia de protección de determinados datos contra eventualessustracciones y a los riesgos de contaminación por eventuales virusinformáticos que circulan por la red.

Porlo tanto, Geneanet no se hace en modo alguno responsable de los dañosrelacionados directa o indirectamente con cualquiera de estascaracterísticas y/o limitaciones.

Laconexión de cualquier Cliente al Sitio y el uso de todo o parte delos servicios ofrecidos en el Sitio se realiza bajo la enteraresponsabilidad del cliente.

A todo cliente le corresponderá adoptar cuantas medidas resulten útiles para proteger de cualquier menoscabo sus propios datos y/o programas almacenados en su equipo informático.

Artículo 11 : Propiedad intelectual

ElSitio y todos los derechos vinculados al mismo son propiedadexclusiva de Geneanet.

Todaslas marcas, logotipos y otros signos distintivos reproducidos en elSitio, así como en los sitios a los que éste permite accedermediante enlaces de hipertexto, son propiedad exclusiva de sustitulares y están protegidos como tales por las disposiciones delCódigo de Propiedad Intelectual.

Cualquierreproducción no autorizada de estas marcas, logotipos y signosconstituye una infracción sujeta a sanciones penales.

Todoslos textos, comentarios, ilustraciones, datos o imágenesreproducidos en el Sitio y en aquellos a los que éste permiteacceder están sujetos a derechos de autor y su reproducción odescarga no autorizada constituye una infracción sujeta a sancionespenales.

Algunos productos puestos a la venta en el Sitio, como los programas informáticos, están sujetos a derechos de uso personales y específicos que regulan las copias, la distribución pública y el alquiler. El cliente es el único responsable del uso de estos productos.

Artículo 12 : Resolución amistosa de litigios

Encaso de litigio entre las partes y tras el fracaso de una reclamaciónpor escrito del Miembro a la Sociedad o en ausencia de una respuestade la Sociedad en un plazo razonable de un (1) mes, el Miembro podrárecurrir a cualquier método alternativo de resolución deconflictos, en el plazo de un año a partir de la fecha de sureclamación y, en particular, a un procedimiento de mediación,accediendo a la plataforma europea de resolución de litigios onlineen la siguiente dirección: http://ec.europa.eu/odr.

Este procedimiento es gratuito y el Miembro puede hacerse asistir por un abogado, asumiendo los gastos. El Miembro es libre de aceptar o de rechazar el recurso a la mediación y, eventualmente, la solución propuesta por el mediador.

Artículo 13 : Litiges

Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas al derecho francés y a la Convención de Viena sobre los contratos de compraventa internacional de mercaderías. En caso de litigio, los tribunales franceses serán los únicos competentes.

Sección 2 – Disposiciones específicas relativas a la suscripción Premium

Artículo 1 : Suscripción y pedido

El Miembro del Sitio podrá suscribirse a Geneanet Premium. Para ello, el Miembro deberá facilitar sus datos de contacto, aceptar las Condiciones Generales de Uso (CGU) y las Condiciones Generales de Venta (CGV) y, a continuación, pagar la suscripción en línea.

La fecha efectiva de inicio de la suscripción será la fecha en la que se valide el pago. Tras la verificación y validación del pago, se enviará un correo electrónico al Miembro Premium para confirmar esta fecha, así como el acceso al servicio Geneanet Premium.

Artículo 2 : Duración

Las suscripciones deberán suscribirse por un período fijo, a elección del Miembro, de:

  • 30 días, renovable automáticamente por períodos de 30 días;
  • 1 año, renovable automáticamente por períodos de 1 año o no;
  • 2 años, renovable automáticamente por períodos de 2 años o no;
  • Cualquier otro período que se proponga en el Sitio en el momento de la suscripción.

Al realizar la suscripción en línea, el Miembro deberá seleccionar el período por el que desea suscribirse al servicio Geneanet.

En función del período seleccionado, el Miembro podrá optar por la renovación automática o no automática de su suscripción.

Artículo 3 : Renovación de la suscripción al servicio Geneanet Premium

3.1 Suscripción sin renovación automática

Cuando el período restante de la suscripción en curso sea inferior a 30 días, Geneanet informará al Miembro Premium de la expiración de su suscripción por correo electrónico y mediante la publicación de mensajes en el Sitio con al menos 15 (quince) días de antelación a la fecha de expiración, invitándole a renovar su suscripción, con el fin de evitar la interrupción de los servicios Geneanet Premium.

En caso de que el Miembro Premium desee renovar su suscripción, Geneanet le indicará que abone el importe de la nueva suscripción, que entrará en vigor, como muy pronto, al día siguiente de la fecha de expiración de la suscripción actual y, como más tarde, en la fecha de validación del pago.

El impago de la nueva suscripción supondrá la suspensión automática del acceso del Miembro Premium al servicio Geneanet Premium en la fecha de expiración de la suscripción actual.

El Miembro Premium no podrá renovar su suscripción anticipadamente si el período restante de su suscripción actual supera los 30 meses.

3.2 Suscripción con renovación automática

No obstante lo dispuesto en el artículo 5 de la sección 1 de las presentes CGV, el pago de las suscripciones al servicio Geneanet Premium con renovación automática solo podrá efectuarse mediante tarjeta de crédito.

Al suscribirse al servicio Geneanet Premium con renovación automática, el Miembro Premium acepta explícitamente la renovación tácita de la suscripción Geneanet Premium por la misma duración al final de cada período de suscripción.

Se informa al Miembro Premium de que tiene derecho a oponerse a la renovación automática de su suscripción cancelándola en cualquier momento durante su suscripción, y como más tarde, dos días laborables antes de que expire el período de suscripción actual.

En el caso de las suscripciones superiores a 30 días, el Miembro Premium recibirá un recordatorio sobre la posibilidad de no renovar la suscripción, como muy pronto, tres meses, y como muy tarde, un mes antes de que finalice el período que autoriza la oposición a la renovación.

El Miembro Premium tiene la posibilidad de cancelar su suscripción en línea, dentro del plazo anteriormente especificado, en la pestaña «Mi cuenta» seleccionando «Suscripción Premium» a través de la función «Cancelar la renovación automática», accesible desde su cuenta. En este caso, la suscripción finalizará automáticamente en la fecha de expiración del período de suscripción actual. A partir de esta fecha, el Miembro Premium dejará de tener acceso al servicio Geneanet Premium.

La renovación automática de la suscripción al servicio Geneanet Premium se efectuará mediante un cargo en la tarjeta de crédito del Miembro Premium entre los dos días laborables antes de la fecha de expiración de la suscripción actual y la fecha de expiración, siempre que los datos bancarios facilitados por el Miembro sean válidos.

Artículo 4 : Límite de responsabilidad

En caso de que un Miembro Premium se viese privado del acceso a los servicios Geneanet Premium por culpa de Geneanet o por una razón de fuerza mayor, tendrá derecho a rescindir su suscripción con efecto inmediato y a solicitar el reembolso del importe abonado, prorata temporis del período pendiente de vencer, o a solicitar una prórroga de su suscripción por un período equivalente al de la indisponibilidad, lo que aplazará, en su caso, la fecha de renovación automática de su suscripción.

Artículo 5 : Renuncia al derecho de desistimiento

De conformidad con el artículo L.121-21-8 1° y 13° del Código de Consumo francés, el derecho de desistimiento no podrá ejercerse en los contratos de suministro de servicios ejecutados en su totalidad antes de que finalice el plazo de desistimiento ni en los contratos de suministro de contenidos digitales no facilitados en un soporte material, cuya ejecución haya comenzado después de que el consumidor haya dado su consentimiento expreso previo y haya renunciado expresamente a su derecho de desistimiento.

Por consiguiente, al aceptar las presentes Condiciones Generales y proceder al pago de su suscripción, el Miembro Premium reconoce formalmente que renuncia expresamente a su derecho de desistimiento y que no podrá alegarlo válidamente, ya que los servicios Geneanet Premium son inmediatamente accesibles.

Sección 3 – Disposiciones específicas relativas a la venta de Productos

Artículo 1 : Calidad de intermediario

Sinperjuicio de las disposiciones relativas a la responsabilidad quefiguran en el artículo 11 siguiente, se informa al cliente de queGeneanet, en el marco de la venta de los productos ofrecidos en laTienda, interviene como intermediario por cuenta de sus socios.

Por tanto, la facturación de los productos encargados la establecerá directamente cada uno de los Socios implicados en el pedido del cliente, recibiendo éste, en caso de un pedido de varios productos diferentes, tantos envíos y facturas como Socios intervengan en el pedido.

Artículo 2 : Pedido, entrega y gastos de envío

2.1Una vez cobrado el precio, se notificará al cliente por correoelectrónico que los artículos pedidos han sido enviados, consujeción a las condiciones de entrega y disponibilidad establecidasen el artículo 5 siguiente.

Eventualmente,la factura correspondiente al pedido del cliente se adjuntará alenvío de los artículos encargados, recordando que en el caso de unpedido de varios productos diferentes, el cliente recibirá tantasfacturas como Socios intervengan en su pedido.

Elcliente puede ver las compras que ha realizado a través de lasección «Seguimiento de pedidos».

Geneanetse reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedidorealizado por un cliente con el que mantenga un litigio relativo a unpedido anterior.

2,2.Los gastos de tramitación y envío de productos varían en funciónde 4 zonas, eligiéndose la tarifa automáticamente en función de ladirección de entrega del cliente:

  • Zona 1: Francia metropolitana y Mónaco
  • Zona 2: Unión Europea y Suiza, Gibraltar, Liechtenstein, San Marino, Vaticano
  • Zona 3: Otros países
  • Zona 4: Departamentos y territorios franceses de ultramar

Dadoque se asigna una tarifa diferente a cada zona, si el cliente designauna zona de envío que no se corresponde con la dirección de entregareal, el pedido se anulará y Geneanet le pedirá al cliente quevuelva a realizarlo seleccionando la zona de envío que efectivamentecorresponde a la dirección de entrega.

2.3:Tasas – Derechos de aduana

Cualquier pedido entregado fuera de la Comunidad Europea puede estar sujeto a posibles tasas y derechos de aduana. El pago de estas tasas y derechos es responsabilidad exclusiva del cliente.

Artículo 3 : Condiciones de entrega – Disponibilidadé

Losproductos se entregarán en la dirección de entrega indicada por elCliente en el momento en que realizó el pedido.

Encada ficha de producto se menciona un plazo de entrega quecorresponde a una entrega en Francia metropolitana. Dado que elpedido se tramita a partir del cobro efectivo del pago (débito de latarjeta o cobro del cheque), estos plazos corren a partir de la fechade este cobro y no de la fecha del pedido.

Losproductos son enviados directamente por Geneanet Partners, que sonlos proveedores de los productos. En el caso de un pedido de variosproductos diferentes, el cliente recibirá tantos envíos separadoscomo Socios intervengan en el pedido.

Lasofertas de productos están sujetas a la disponibilidad deexistencias en estos Socios.

Geneanettransmite al cliente la información sobre la disponibilidad de losproductos que le comunican sus Socios.

Siun producto no está disponible una vez realizado el pedido, seinformará al cliente por correo electrónico. En ese caso se lepropondrá:

  • cancelar el pedido y obtener un reembolso
  • sustituir el producto no disponible por un producto equivalente (siempre que sea posible suministrar un artículo de calidad y precio equivalentes).

En caso de indisponibilidad permanente y si no es posible proporcionar un artículo de calidad y precio equivalentes, el pedido se anulará automáticamente y se reembolsará al cliente. En caso de que los artículos estén disponibles en fechas diferentes, el plazo de entrega se basará en el período más largo. Sin embargo, Geneanet se reserva el derecho a fraccionar las entregas. En este caso, los gastos de envío solo se cobrarán por un envío.

Artículo 4 : Reclamaciones

En caso de reclamación relacionada con el pedido, con el fin de proporcionar una solución adecuada lo antes posible, se pondrá al cliente en contacto con el/los Socios de Geneanet que hayan suministrado el/los productos en cuestión.

Para realizar cualquier consulta sobre la tienda…

Sitiene algún problema con la recepción de su pedido, utilice lainterfaz de seguimiento de pedidos a su disposición. Sin embargo,eventualmente puede utilizar el correo electrónico, aunque, porrazones técnicas, la respuesta será más lenta.

  • Por correo electrónico escribiendo a: [email protected]
  • Por teléfono llamando a: +33 (0) 1 42 74 40 30
  • Por correo postal escribiendo a nuestra dirección: GENEANET – 165 bis rue de Vaugirard – 75015 Paris – Francia